Rückerstattungsrichtlinie
Transparente und faire Rückerstattungsbedingungen für alle zanoriluthave-Dienstleistungen
Aktualisiert Januar 2025Rückerstattungsberechtigung
Allgemeine Berechtigung
Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum eingereicht werden. Dies gilt für alle zanoriluthave-Dienstleistungen und Finanzberatungsprodukte.
- Nachweis des ursprünglichen Kaufs erforderlich
- Dienstleistung darf nicht vollständig genutzt worden sein
- Keine Verstöße gegen unsere Nutzungsbedingungen
- Antrag muss schriftlich eingereicht werden
Ausschlusskriterien
Bestimmte Dienstleistungen und Umstände sind von der Rückerstattung ausgeschlossen, um sowohl Kundeninteressen als auch Geschäftsintegrität zu schützen.
- Individualisierte Beratungsdienstleistungen nach Abschluss
- Digitale Downloads nach erfolgreichem Zugriff
- Abonnements nach der ersten 30-Tage-Periode
- Dienstleistungen mit nachweisbarem Missbrauch
Rückerstattungsprozess in 4 Schritten
Antrag einreichen
Kontaktieren Sie unser Support-Team mit Ihrer Rückerstattungsanfrage und allen relevanten Dokumenten.
Prüfung
Unser Team überprüft Ihren Antrag innerhalb von 3-5 Werktagen auf Berechtigung und Vollständigkeit.
Entscheidung
Sie erhalten eine schriftliche Benachrichtigung über die Entscheidung samt detaillierter Begründung.
Auszahlung
Bei genehmigten Anträgen erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7-14 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Rückerstattungsszenarien
Vollständige Rückerstattung
Bei technischen Problemen unsererseits, nicht erbrachten Leistungen oder berechtigten Beschwerden innerhalb der ersten 14 Tage erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags.
Teilweise Rückerstattung
Wenn Dienstleistungen teilweise genutzt wurden oder spezielle Umstände vorliegen, kann eine anteilige Rückerstattung basierend auf der Nutzungsdauer und dem verbleibenden Servicezeitraum gewährt werden.
Store Credit
In bestimmten Fällen bieten wir Store Credit als Alternative zur direkten Rückerstattung an. Dieses Guthaben kann für zukünftige zanoriluthave-Dienstleistungen verwendet werden und ist 12 Monate gültig.
Service-Ersatz
Bei Unzufriedenheit mit einer spezifischen Dienstleistung können wir einen gleichwertigen Service-Ersatz oder eine Serviceanpassung anbieten, die Ihren Anforderungen besser entspricht.
Rückerstattungsmethoden & Bearbeitungszeiten
Kreditkarte
Bearbeitung: 5-7 Werktage
Sichtbar auf Kontoauszug: 1-2 Abrechnungszyklen
PayPal
Bearbeitung: 1-3 Werktage
Sofortige Benachrichtigung bei Abschluss
Banküberweisung
Bearbeitung: 3-5 Werktage
Abhängig von Ihrer Bank und internationalen Transfers
Rückerstattung beantragen
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen bei allen Fragen zur Rückerstattung zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns mit Ihren Anliegen und wir werden Ihnen schnellstmöglich helfen.